Bedingungen und Konditionen Seite

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen der konsolidierten Fassung des Allgemeines Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und andere ergänzende Gesetze (Königlicher Gesetzeserlass 1/2007 vom 16. November; B.O.E. 30-11-2007.), die Gesetz 7/1998 vom 13. April 1998 über allgemeine Vertragsbedingungen (14-4-98) und andere geltende Bestimmungen.

Diese Allgemeine Bedingungen und Konditionen werden mit Unterschrift der Vertragsparteien in alle Pauschalreiseverträge aufgenommen, deren Gegenstand die im Programmheft enthaltenen Programme sind, und sind für die Vertragsparteien verbindlich, wobei die besonderen Bedingungen im Vertrag vereinbart oder in den bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellten Reiseunterlagen enthalten sind.

DESERTANDO CLUB DE AVENTURAS, S.L. (nachstehend DESERTANDO) ist ein in der Gemeinschaft Madrid, Spanien, rechtlich eingetragenes Reisebüro. Der Hauptsitz befindet sich in C/ Arturo Soria, 333, 28033 Madrid, Spanien. CICMA-Code: 3627. Die Web-Domäne www.desertando.comist das Eigentum von DESERTANDO.

Für die Zwecke dieser Allgemeine Bedingungen und KonditionenDas Reiseprogramm bzw. das Merkblatt ist das Informationsdokument, in das diese Informationen einfließen.
Die im Programmheft enthaltenen Reiseinformationen sind für den Veranstalter verbindlich, es sei denn, es liegt einer der folgenden Umstände vor:

1. Änderungen dieser Informationen wurden dem Verbraucher vor Vertragsabschluss deutlich schriftlich mitgeteilt, und auf diese Möglichkeit wurde im Programm ausdrücklich hingewiesen.
2. Spätere Änderungen können durch schriftliche Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien vorgenommen werden.

KÖNIGLICHES GESETZESDEKRET

Die geltenden Rechtsvorschriften sind in der Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer R.D.L. 1/2007besonders in seinem Titel 2; 159/160 und R.D.L. 34/2007

Sie können auch die E-Commerce-Gesetz im Gesetz 34/2002

BESONDERE BEDINGUNGEN

DESERTANDO definiert seine besonderen Verkaufsbedingungen je nach der Besonderheit seiner Reisen. Jeder Kauf impliziert die Annahme dieser Bedingungen.

Unser Website enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um die für Sie geeignete Reise auszuwählen. Wenn Sie jedoch Hilfe oder zusätzliche Informationen benötigen, sollten Sie uns kontaktieren. Die Lektüre unseres Merkblatts ist für jede Buchung unerlässlich, da Sie dort die notwendigen Informationen finden: geschätzte Preise, Daten, Mindestteilnehmerzahl und Beschreibung der Reise. Sobald die Entscheidung gefallen ist, stellen wir Ihnen den Reisevertrag zur Verfügung, der im Original ausgefüllt und unterschrieben an uns zurückgeschickt werden muss. Mit der Buchung akzeptieren Sie die allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen, die im Vertrag aufgeführt sind.

Um die Reservierung als abgeschlossen zu betrachten, muss der im Vertrag selbst festgelegte Teil bezahlt werden, und zwar auf die ebenfalls im Vertrag selbst festgelegte Weise.
Im Vertrag sind alle besonderen Vertragsbedingungen, der Endpreis (PVP) pro Person und für die vereinbarte Gruppe sowie die Zahlungsbedingungen festgelegt.

Preisänderungen

• Der Reisepreis wurde auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Erstellung des Programms 2019/2020 geltenden Tarife für Beförderung, Kraftstoff, Nationalparks, Unterkunft und Dienstleistungen am Zielort berechnet. Einige Reisen sind auf der Grundlage des Euro/Dollar-Wechselkurses von 1 € = 1,14 US$ kalkuliert.
• Jede Abweichung von mehr als 10% auf der Grundlage von Wechselkursen auf den Preis der oben genannten Punkte kann dazu führen, dass der Endpreis der Reise nach oben oder unten korrigiert wird, und zwar genau in der Höhe der oben genannten Preisabweichungen.
• Derartige Änderungen werden dem Verbraucher schriftlich oder in einer anderen Form mitgeteilt, die eine Aufzeichnung der Mitteilung ermöglicht, und er kann, wenn die Änderung erheblich ist, ohne Vertragsstrafe von der Reise zurücktreten oder die Vertragsänderung annehmen.
• Sie darf in den letzten fünfzehn Tagen vor dem Abreisetermin auf keinen Fall nach oben korrigiert werden.

REISEVERSICHERUNG

Reiseversicherung

Für alle Reisenden ist der Abschluss einer persönlichen Reiseversicherung obligatorisch. Diese sollte die medizinische Versorgung und den Rücktransport im Falle der Unmöglichkeit, die Reise fortzusetzen, abdecken.

Eine Reiseversicherung ist nicht optional.

Reiserücktrittsversicherung

Die Gebühr für die Rücktrittsversicherung hängt von der Höhe des zu erstattenden Betrags ab. Je nach Versicherungsgesellschaft haben Sie zwischen der Buchung der Reise und dem Abschluss der Rücktrittsversicherung 1, 2 oder 3 Tage Zeit, um die Versicherung in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie eine Rücktrittsversicherung abschließen möchten, müssen Sie dies vor dem Kauf des/der Flugtickets angeben.

STORNIERUNG DER REISE

Bedingungen für die Kündigung durch den Kunden

Es wird dringend empfohlen, eine Rücktrittsversicherung abzuschließen. Diese Versicherung muss bei der Anmeldung oder einige Tage später abgeschlossen werden, je nach Versicherungsgesellschaft. Im Falle einer Stornierung Ihrerseits muss die Rechnung für die Reise vollständig bezahlt werden, bevor der Erstattungsantrag an die Versicherungsgesellschaft geschickt wird. Wir bemühen uns stets um eine zügige Bearbeitung der Versicherungsansprüche, sind jedoch nicht für die Entscheidungen und Fristen der Versicherungsgesellschaft verantwortlich. Wenn der Kunde seine Reise stornieren muss, muss er DESERTANDO so schnell wie möglich per E-Mail an info@desertando.com oder auf eine andere Art und Weise, die eine Aufzeichnung ermöglicht, informieren. Das Datum der E-Mail wird als Datum der Stornierung für die Berechnung der Stornogebühren herangezogen. Bitte beachten Sie, dass die Versicherungsgesellschaft das Datum des auslösenden Ereignisses, das zu der Entscheidung geführt hat, die Reise zu stornieren, auf der Grundlage der Ihnen direkt übermittelten Dokumente bewertet, um die Rückerstattung der Stornogebühren zu akzeptieren.

Kosten im Falle einer Stornierung durch den Kunden

Jede Stornierung oder Änderung durch den Kunden ist mit den im Vertrag festgelegten Kosten verbunden.

Im Falle einer Stornierung, aus welchem Grund auch immer, können Kosten, die außerhalb der Reise entstanden sind und von DESERTANDO zur Verfügung gestellt und vom Kunden übernommen wurden, wie z.B. Transportkosten zum Abreiseort und zurück, Kosten für die Beschaffung von Dokumenten oder Visa, Reisedokumente, Impfkosten, nicht erstattet werden.

Diese Stornierungskosten werden nach Prüfung Ihrer Unterlagen erstattet, wenn Ihr Stornierungsfall in den Klauseln des Versicherungsvertrags vorgesehen ist und die Rechnung beglichen wird.

Für den Fall, dass eine der vertraglich vereinbarten und stornierten Leistungen besonderen wirtschaftlichen Vertragsbedingungen unterliegt, wie z. B. Hotelreservierungen, Fahrzeuge, Nationalparkreservierungen, Sonderpreise für organisierte Reisegruppen usw., werden die Stornierungskosten für die Stornierung einzig und allein von der veranstaltenden Agentur nach eigenem Ermessen festgelegt.

Annullierung durch DESERTANDO

Wenn DESERTANDO eine Reise aus irgendeinem Grund stornieren muss, wird den Teilnehmern der volle Betrag erstattet, ohne dass sie eine Entschädigung verlangen können. Die Teilnehmer werden mindestens 15 Tage vor dem Abreisetermin informiert.

Eine Reise, die weniger als 15 Tage dauert, wird nur aus Gründen höherer Gewalt storniert.

ÄNDERUNGEN

Änderungen durch den Kunden

Wenn der Verbraucher zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Abreise Änderungen in Bezug auf die Reiseziele, die Beförderungsmittel, die Dauer, den Zeitplan, den Reiseverlauf oder einen anderen Aspekt der Dienstleistungen wünscht und die Agentur in der Lage ist, diese Änderungen vorzunehmen, kann die Agentur die Zahlung der durch die Änderung verursachten gerechtfertigten Mehrkosten verlangen.

Änderungen durch DESERTANDO vor der Abfahrt

Außer in Fällen höherer Gewalt dürfen nur Änderungen vorgenommen werden, die für die erfolgreiche Durchführung der Reise notwendig und nicht erheblich sind. Notwendige Änderungen gelten als erheblich, wenn sie die Verwirklichung des Zwecks der Reise nach ihren allgemeinen oder besonderen Merkmalen verhindern.

Sollte DESERTANDO gezwungen sein, wesentliche Änderungen vorzunehmen, wird es den Kunden unverzüglich informieren. Der Kunde hat die Wahl, die Vertragsänderung unter Angabe der vorgenommenen Änderungen und deren Auswirkungen auf den Preis zu akzeptieren oder den Vertrag zu kündigen. Der Kunde muss DESERTANDO seine Entscheidung innerhalb von zwei Tagen nach Bekanntgabe der Änderung mitteilen. Teilt der Verbraucher seine Entscheidung nicht innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail mit, wird davon ausgegangen, dass er den Vertrag kündigen möchte.

Änderungen durch DESERTANDO während der Reise

Das DESERTANDO-Team behält sich das Recht vor, eine Route oder eine Reiseroute spontan zu ändern, wenn ein potenzielles Risiko für die Sicherheit der Gruppe besteht.

Das DESERTANDO-Team stützt seine Entscheidungen und Reisepläne auf verschiedene Quellen. Diese Quellen bieten aktuelle Reiseempfehlungen und Kommentare zu den einzelnen Ländern.

VERANTWORTUNG

Teilung der Verantwortung Zugelassene Organisationsagentur oder Einzelhandelsagentur

Wird die Pauschalreise über eine von DESERTANDO zugelassene Organisations- oder Vermittlungsagentur verkauft, so haften diese gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Erfüllung des Pauschalreisevertrags gemäß den Verpflichtungen, die ihnen in ihrem jeweiligen Bereich der Verwaltung der Pauschalreise obliegen.

Der Veranstalter oder die von DESERTANDO beauftragte Vermittlungsagentur haftet gegenüber dem Verbraucher unabhängig davon, ob sie die in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen selbst erbringen oder ob sie von ihren Hilfskräften oder anderen Dienstleistern erbracht werden.

Die veranstaltende Agentur oder die zugelassene Vermittlungsagentur, die die Pauschalreise plant, haftet für den Schaden, der dem Kunden durch die Nichtdurchführung oder mangelhafte Durchführung der in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen entsteht, sowie für den Schaden, der durch die Verletzung sonstiger Verpflichtungen entsteht, die nach den geltenden Rechtsvorschriften in ihren Verantwortungsbereich fallen.

Die veranstaltende Agentur oder die zugelassene Vermittlungsstelle, die die vorgeschlagene Reise verkauft oder zum Verkauf anbietet, haftet für den Schaden, der dem Kunden aufgrund von Fehlern bei der Unterrichtung über die Reise, der Unterlassung von Informationen, die sie hätte erteilen müssen, der Nichtaushändigung der für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise erforderlichen Unterlagen und ganz allgemein aufgrund der Nichterfüllung jeglicher sonstiger Verpflichtungen, die in ihren Verantwortungsbereich fallen, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften entsteht.

Schadensminderungspflicht des Kunden

In jedem Fall ist der Kunde verpflichtet, geeignete und zumutbare Maßnahmen zu ergreifen, um zu versuchen, den Schaden, der sich aus der Nicht- oder Schlechterfüllung des Vertrages ergeben kann, zu verringern oder die Verschlimmerung eines solchen Schadens zu verhindern. Der Schaden, der sich aus der Unterlassung solcher Maßnahmen ergibt, geht zu Lasten des Kunden.

Sorgfaltspflicht der beauftragten Agentur

Die veranstaltende Agentur oder die zugelassene Vermittlungsstelle ist trotz ihrer Haftungsbefreiung weiterhin verpflichtet, dem in Schwierigkeiten befindlichen Kunden die erforderliche Unterstützung zu gewähren.

Die in vorstehendem Absatz vorgesehene Sorgfaltspflicht besteht nicht, wenn bei der Vertragserfüllung auftretende Mängel ausschließlich auf vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten des Kunden zurückzuführen sind.

Gründe für die Befreiung von der Haftung

Die veranstaltende Agentur und die zugelassene Vermittlungsstelle haften nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung des Vertrags, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

• dass die bei der Ausführung des Vertrags festgestellten Mängel dem Kunden zuzurechnen sind.
• Diese Mängel sind einem Dritten zuzuschreiben, der mit der Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Leistungen nichts zu tun hat, und sind unvorhersehbar oder unüberwindbar.
• dass die genannten Mängel auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, d. h. auf außergewöhnliche oder unvorhersehbare Umstände, auf die derjenige, der sie geltend macht, keinen Einfluss hat und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können.
• dass die Mängel auf ein Ereignis zurückzuführen sind, das der Veranstalter trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen und nicht überwinden konnte.

Haftung für nicht in der Pauschale enthaltene Leistungen

• Die Vorschriften über die vertragliche Haftung bei Pauschalreisen gelten nicht für Leistungen wie Ausflüge, die Teilnahme an Sport- oder Kulturveranstaltungen, den Besuch von Ausstellungen oder Museen oder ähnliche Leistungen, die nicht im Gesamtpreis der Reise enthalten sind und die der Verbraucher anlässlich der Reise oder im Verlauf der Reise fakultativ in Anspruch nimmt.
• In diesem Fall weist die Agentur den Verbraucher darauf hin, dass die Leistung fakultativ und nicht Bestandteil der Reise ist.
• Greift die Agentur in die Auftragsvergabe für diese Dienstleistungen ein, so haftet sie nach den besonderen Bestimmungen des von ihr abgeschlossenen Vertrags.

INFORMATIONEN ZU REISEPASS, VISUM UND IMPFUNGEN

• Die Agentur hat die Pflicht, über die notwendige gesundheitliche Formalitäten für Reisen und Aufenthalt sowie über die Bedingungen, die für Bürger der Europäischen Union in Bezug auf Pässe und Visa und ist für die Richtigkeit der Angaben verantwortlich.
• Der Verbraucher ist verpflichtet, sich die für die Reise erforderlichen Dokumente zu beschaffen, einschließlich der Pässe und Visa sowie der Dokumente für die gesundheitspolizeilichen Formalitäten. Jeder Schaden, der sich aus dem Fehlen dieser Unterlagen ergibt, geht zu Lasten des Verbrauchers, insbesondere die Kosten, die durch die Unterbrechung der Reise und eine eventuelle Rückreise entstehen.
• Wenn die Agentur den Auftrag des Verbrauchers annimmt Bearbeitung von Visa für eines der in der Reiseroute vorgesehenen Reiseziele erforderlich ist, kann die Zahlung der Kosten für das Visum sowie der Verwaltungskosten für die bei der entsprechenden diplomatischen oder konsularischen Vertretung zu erledigenden Formalitäten verlangen. In diesem Fall haftet die Agentur für den Schaden, der ihr gemäß der normalerweise erforderlichen Sorgfalt für Verzögerungen bei der Beschaffung der erforderlichen Unterlagen oder für das Fehlen oder die Unzulänglichkeit dieser Unterlagen zuzuschreiben ist.

COMPLAINTS

Wenn Sie während der Reise nicht zufrieden sind und feststellen, dass die von Ihnen in Anspruch genommene Leistung mangelhaft ist, reklamieren Sie bitte so schnell wie möglich bei dem Veranstalter an Ihrem Reiseziel oder bei unserem örtlichen Vertreter. Wir werden unser Bestes tun, um die Beschwerde auf der Reise selbst zu beheben.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Veranstalter oder der Agentur oder dem zugelassenen Vermittler, mit dem er einen Vertrag geschlossen hat, und gegebenenfalls dem Erbringer der betreffenden Dienstleistung jede Verletzung oder jeden Mangel bei der Erfüllung des Vertrags so schnell wie möglich schriftlich oder in einer anderen aufzeichnungsfähigen Form zu melden.

Falls die von der Agentur, dem Veranstalter oder dem autorisierten Vermittler vermittelten Lösungen für den Kunden nicht zufriedenstellend sind, hat der Kunde eine Frist von 1 Monat ab dem Datum der Beendigung der Reise, um eine Beschwerde bei der Vermittleragentur oder dem autorisierten Veranstalter einzureichen, immer über die Agentur oder den autorisierten Veranstalter. Die Vermittlungsagentur oder der zugelassene Veranstalter verfügt über eine Frist von 2 Monaten, um auf die vom Kunden vorgebrachte Beschwerde zu reagieren; diese Frist beginnt am Tag nach der Vorlage der Beschwerde bei der Vermittlungsagentur oder dem zugelassenen Veranstalter zu laufen.

RISIKOAKZEPTANZ

Einige Aktivitäten, an denen Sie während Ihrer Reise teilnehmen möchten, können mit einem gewissen persönlichen Risiko verbunden sein. Die natürliche Umgebung kann manchmal gefährlich sein und einige Aktivitäten, wie z. B. Wassersportarten, bergen das Risiko von Körperverletzungen oder Tod. Wenn Sie sich für die Teilnahme an solchen Aktivitäten entscheiden, akzeptieren Sie diese Risiken und sind für Ihr eigenes Handeln verantwortlich. Obwohl wir oder unsere autorisierten Anbieter Ihnen im Rahmen der Buchung Anweisungen geben können, sollten Sie alle Sicherheitsinformationen/Warnungen beachten, um diese Risiken zu minimieren. Ihre Buchung wird von uns auf der Grundlage akzeptiert, dass Sie die komplizierten Risiken solcher Aktivitäten verstehen und akzeptieren. Wenn Sie sich bei der Teilnahme an einer Aktivität unwohl oder unsicher fühlen, sollten Sie sofort einen Lehrer informieren. Sie sind nicht verpflichtet, an den gebuchten Aktivitäten teilzunehmen oder diese zu Ende zu führen, wenn Sie dies aus irgendeinem Grund nicht wünschen.

VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

• Jeder Reisende ist während der Reise für sein Eigentum verantwortlich und trägt die alleinige Verantwortung für jeglichen Verlust, Schaden oder Unfall.
• Jeder Reisende muss sich an die Gesetze und Gebräuche der besuchten Länder halten und sich gegenüber der lokalen Bevölkerung respektvoll und rücksichtsvoll verhalten.
  Die Kunden sind für ihre Handlungen und die Auswirkungen, die sie auf andere haben können, verantwortlich. Wenn das Team von DESERTANDO oder eine andere bevollmächtigte Person der Meinung ist, dass die Handlungen eines Kunden andere Anbieter oder unser Personal beeinträchtigen, belästigen oder stören, sie in Gefahr bringen oder Schäden verursachen könnten, oder wenn sie nicht reisefähig sind, kann DESERTANDO ihre Reise und ihren Vertrag kündigen. In diesem Fall wird dem Kunden und seinen Begleitern die Nutzung der gebuchten Unterkunft, des Transports und anderer Reisearrangements, die Teil seiner Buchung sind, entzogen und er ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen, Entschädigungen oder andere Kosten zu zahlen, die er zu tragen hat. Alternativ können Sie die Reise fortsetzen, aber Sie müssen alle besonderen Bedingungen erfüllen, die auferlegt werden können.
  Jeder Kunde ist für die Organisation des Transfers vom Abflughafen und vom Ankunftsflughafen bei der Rückkehr von der Reise verantwortlich.
• DESERTANDO übernimmt keine Verantwortung für das Verhalten anderer Personen, die sich in der gleichen Unterkunft aufhalten, für Unfälle oder Verletzungen, Verluste oder Schäden, die durch unangemessenes oder unverantwortliches Verhalten oder Verhalten unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen verursacht werden.