Page des conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions du texte consolidé de l'Union européenne. Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre ; B.O.E. 30-11-2007.), le Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales des contrats (14-4-98) et autres dispositions en vigueur.

Ces Conditions générales d'utilisation est incorporée, signée par les parties contractantes, dans tous les contrats de voyage à forfait ayant pour objet les programmes contenus dans le programme/la fiche d'information et liant les parties, avec les conditions particulières convenues dans le contrat ou contenues dans la documentation de voyage fournie en même temps que la signature du contrat.

DESERTANDO CLUB DE AVENTURAS, S.L. (ci-après DESERTANDO) est une agence de voyages légalement constituée dans la Communauté de Madrid, Espagne. Son siège social se trouve à C/ Arturo Soria, 333, 28033 Madrid, Espagne. Code CICMA : 3627. Le domaine web www.desertando.comest la propriété de DESERTANDO.

Aux fins des présentes Conditions générales d'utilisationle programme de voyage/la fiche d'information est le document d'information dans lequel ces éléments sont intégrés.
Les informations relatives au voyage contenues dans le programme/la fiche d'information engagent l'organisateur, sauf si l'une des circonstances suivantes s'applique :

1. Les modifications de ces informations ont été clairement communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat et cette possibilité a été expressément mentionnée dans le programme.
2. Des modifications ultérieures peuvent être apportées par accord écrit entre les parties contractantes.

DÉCRET LÉGISLATIF ROYAL

La législation applicable est énoncée dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs R.D.L. 1/2007notamment dans son titre 2 ; 159/160 et R.D.L. 34/2007

Vous pouvez également consulter le Loi sur le commerce électronique dans la loi 34/2002

CONDITIONS PARTICULIÈRES

DESERTANDO définit ses conditions particulières de vente en fonction de la spécificité de ses voyages. Tout achat implique l'acceptation de ces conditions.

Notre site web vous fournit toutes les informations nécessaires pour choisir le voyage qui vous convient. Toutefois, si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires, vous devez nous contacter. La lecture de notre fiche d'information est indispensable pour toute réservation, car vous y trouverez les informations nécessaires : prix estimés, dates, groupe minimum de passagers et description du voyage. Une fois la décision prise, nous vous remettrons le contrat de vente de voyage, qui devra nous être retourné dans sa forme originale, complété et signé. Toute réservation implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente indiquées dans le contrat.

Pour que la réservation soit considérée comme achevée, la partie spécifiée dans le contrat lui-même doit être payée, et par les moyens également spécifiés dans le contrat.
Le contrat précise toutes les conditions particulières du contrat, le prix final (PVP) par personne et pour le groupe contracté, les conditions de paiement.

Changements de prix

• Le prix du voyage a été calculé sur la base des tarifs de transport, du coût du carburant, des parcs nationaux, de l'hébergement et des services à destination, applicables à la date de préparation du programme 2019/2020. Certains voyages sont tarifés sur la base du taux de change euro/dollar 1 € = 1,14 US$.
• Toute variation de plus de 10% en fonction des taux de change sur le prix des éléments précités peut entraîner une révision à la hausse ou à la baisse du prix final du voyage, dans la stricte limite des variations de prix précitées.
• Ces modifications sont notifiées au consommateur, par écrit ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de la communication effectuée, qui peut, lorsque la modification apportée est significative, renoncer au voyage sans pénalité ou accepter la modification du contrat.
• Il ne peut en aucun cas être révisé à la hausse dans les quinze jours précédant la date de départ du voyage.

ASSURANCE VOYAGE

Assurance voyage

Tous les voyageurs doivent obligatoirement être couverts par une assurance voyage personnelle. Celle-ci doit couvrir l'assistance médicale et le rapatriement en cas d'impossibilité de poursuivre le voyage.

L'assurance voyage n'est pas facultative.

Assurance annulation

Les frais de l'assurance annulation dépendent du montant à rembourser. Selon la compagnie d'assurance, vous disposez d'un, deux ou trois jours entre la réservation du voyage et la souscription de l'assurance annulation pour que celle-ci prenne effet.

Si vous souhaitez incorporer une assurance annulation, vous devez le préciser avant d'acheter le(s) billet(s) d'avion.

ANNULATION DU VOYAGE

Conditions d'annulation par le client

Il est fortement recommandé d'être couvert par une assurance annulation. Cette assurance doit être souscrite au moment de l'inscription ou quelques jours plus tard, selon la compagnie d'assurance. En cas d'annulation de votre part, la facture du voyage doit être payée intégralement avant que le dossier de demande de remboursement ne soit envoyé à la compagnie d'assurance. Nous faisons toujours tout notre possible pour que les demandes de remboursement soient traitées rapidement, mais nous ne sommes pas responsables des décisions et des délais de réponse de la compagnie d'assurance. Si le client est obligé d'annuler son voyage, il doit en informer DESERTANDO par e-mail à info@desertando.com ou par tout autre moyen laissant une trace, le plus tôt possible. En effet, la date de l'email sera prise en compte comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation. Veuillez noter que la compagnie d'assurance évaluera, sur la base des documents qui vous ont été directement communiqués, la date du fait générateur qui a conduit à la décision d'annuler le voyage afin d'accepter de rembourser les frais d'annulation.

Frais en cas d'annulation par le client

Toute annulation ou modification par le client est soumise aux frais spécifiés dans le contrat.

En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les dépenses effectuées en dehors du voyage et fournies par DESERTANDO et engagées par le client, telles que les frais de transport jusqu'au point de départ et de retour au domicile, les frais d'obtention de documents ou de visas, les documents de voyage, les frais de vaccination, ne peuvent être remboursées.

Ces frais d'annulation seront remboursés après examen de votre dossier si votre cas d'annulation est prévu dans les clauses du contrat d'assurance et si la facture est réglée.

Dans le cas où l'un des services contractés et annulés était soumis à des conditions économiques particulières, telles que les réservations d'hôtels, de véhicules, de parcs nationaux, les prix spéciaux pour les groupes de voyages organisés, etc., les frais d'annulation seront établis, uniquement et exclusivement, par l'agence organisatrice, comme elle le jugera opportun à tout moment.

Annulation par DESERTANDO

Si DESERTANDO doit annuler un départ pour quelque raison que ce soit, les participants seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à aucune indemnité. Les participants seront informés au moins 15 jours avant la date de départ.

Un voyage de moins de 15 jours ne sera annulé que pour des raisons de force majeure.

CHANGEMENTS

Modifications apportées par le client

Si, à tout moment avant le départ, le consommateur souhaite demander des modifications concernant les destinations, les moyens de transport, la durée, les horaires, l'itinéraire du voyage contracté ou tout autre aspect des services et que l'agence est en mesure de les effectuer, l'agence peut exiger le paiement des frais supplémentaires justifiés occasionnés par la modification.

Modifications apportées par DESERTANDO avant le départ

Seules les modifications nécessaires à la bonne réalisation du voyage et non significatives, sauf cas de force majeure, peuvent être apportées. Les modifications nécessaires sont considérées comme significatives si elles empêchent la réalisation de l'objectif du voyage en fonction de ses caractéristiques générales ou particulières.

Si DESERTANDO est obligé d'apporter des modifications importantes, il en informera immédiatement le client. Le client peut choisir entre accepter la modification du contrat, en précisant les changements apportés et leur impact sur le prix, ou résilier le contrat. Le client doit communiquer sa décision à DESERTANDO dans les deux jours suivant la notification de la modification. Si le consommateur ne communique pas sa décision par courrier électronique dans le délai indiqué, il sera entendu qu'il choisit de résilier le contrat.

Changements apportés par DESERTANDO au cours du voyage

L'équipe de DESERTANDO se réserve le droit de modifier un itinéraire à la volée s'il existe un risque potentiel pour la sécurité du groupe.

L'équipe de DESERTANDO fonde ses décisions et ses itinéraires de voyage sur différentes sources. Ces sources fournissent des recommandations de voyage et des commentaires actualisés, pays par pays.

RESPONSABILITÉ

Partage des responsabilités Agence organisatrice agréée ou agence de vente au détail

Dans le cas où le forfait est vendu par l'intermédiaire d'une agence organisatrice ou d'une agence de vente au détail autorisée par DESERTANDO, elles seront responsables envers le client de la bonne exécution du contrat de voyage à forfait conformément aux obligations qui leur correspondent dans leurs domaines respectifs de gestion du forfait.

L'agence organisatrice ou l'agence de vente au détail autorisée par DESERTANDO est responsable envers le consommateur, qu'elle exécute elle-même les services inclus dans le forfait ou qu'elle les fasse exécuter par ses assistants ou d'autres prestataires de services.

L'agence organisatrice ou l'agence de détail agréée, en tant que planificatrice du forfait, est responsable des dommages causés au client en raison de l'inexécution ou de l'exécution déficiente des services inclus dans le forfait, ainsi que des dommages résultant de la violation de toute autre obligation correspondant à son champ de gestion conformément à la législation applicable.

L'agence organisatrice ou l'agence de détail agréée, en tant que vendeur ou offreur du voyage proposé, est responsable des dommages causés au client en raison des erreurs qu'elle a commises en l'informant sur le voyage, en omettant les informations qu'elle aurait dû fournir, en ne délivrant pas la documentation nécessaire à la bonne exécution du voyage et, en général, en ne respectant pas toute autre obligation correspondant à son domaine de gestion, conformément à la législation en vigueur.

Obligation du client de limiter les dommages

En tout état de cause, le client est tenu de prendre les mesures appropriées et raisonnables pour tenter de réduire les dommages pouvant résulter de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du contrat ou pour prévenir l'aggravation de ces dommages. Les dommages résultant de l'absence de telles mesures sont à la charge du client.

Devoir de diligence de l'agence agréée

L'agence organisatrice ou l'agence de détail agréée, bien qu'exonérée de responsabilité, reste tenue de fournir l'assistance nécessaire au client en difficulté.

L'obligation de diligence prévue au paragraphe précédent n'existe pas lorsque les défauts survenant lors de l'exécution du contrat sont exclusivement imputables à un comportement intentionnel ou négligent du client.

Motifs d'exonération de la responsabilité

L'agence organisatrice et l'agence de vente au détail agréée ne sont pas responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsque l'une des circonstances suivantes se présente :

• Que les défauts constatés dans l'exécution du contrat sont imputables au client.
• Ces défauts sont imputables à un tiers extérieur à la fourniture des services prévus dans le contrat et présentent un caractère imprévisible ou insurmontable.
• Que les défauts visés sont dus à la force majeure, entendue comme des circonstances indépendantes de la volonté de la partie qui les invoque, anormales ou imprévisibles, dont les conséquences n'auraient pu être évitées malgré toute la diligence déployée.
• Les défauts sont dus à un événement que l'Organisateur, malgré toute sa diligence, ne pouvait pas prévoir et ne pouvait pas surmonter.

Responsabilité pour les services non inclus dans le forfait

• Les règles de responsabilité contractuelle pour les voyages à forfait ne s'appliquent pas aux services tels que les excursions, la participation à des événements sportifs ou culturels, les visites d'expositions ou de musées, ou d'autres services similaires, qui ne sont pas inclus dans le prix global du voyage et que le consommateur contracte à titre facultatif à l'occasion du voyage ou au cours de celui-ci.
• Dans ce cas, l'agence indique au consommateur que le service est facultatif et ne fait pas partie du voyage.
• Si l'agence intervient dans la passation de ces marchés, sa responsabilité est engagée conformément aux règles spécifiques du contrat qu'elle conclut.

INFORMATIONS SUR LES PASSEPORTS, LES VISAS ET LES VACCINATIONS

• L'agence a le devoir de faire rapport sur les les formalités sanitaires nécessaires pour le voyage et le séjour, ainsi que sur les conditions applicables aux citoyens de l'Union européenne en matière de passeports et visas et sont responsables de l'exactitude des informations fournies.
• Le consommateur doit se procurer les documents nécessaires au voyage, y compris les passeports et visas et ceux relatifs aux formalités sanitaires. Tout dommage résultant de l'absence de ces documents est à la charge du consommateur, notamment les frais occasionnés par l'interruption du voyage et le rapatriement éventuel.
• Si l'agence accepte l'ordre du consommateur de traitement des visas L'agence, si elle a besoin d'un visa pour l'une des destinations prévues dans l'itinéraire, peut exiger le paiement du coût du visa ainsi que des frais administratifs pour les formalités à effectuer auprès de la représentation diplomatique ou consulaire correspondante. Dans ce cas, l'agence est responsable des dommages qui lui sont imputables selon la diligence normalement requise pour les retards dans l'obtention de la documentation nécessaire ou pour l'absence ou l'insuffisance de celle-ci.

RÉCLAMATIONS

Si, au cours du voyage, vous n'êtes pas satisfait et que vous estimez que le service que vous avez contracté est déficient, veuillez vous en plaindre dès que possible à l'organisateur de votre destination ou à notre agent local. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la plainte pendant le voyage lui-même.

Le client est tenu de signaler dans les plus brefs délais, par écrit ou sous toute autre forme enregistrable, à l'organisateur ou à l'agence ou au détaillant agréé avec lequel il a contracté et, le cas échéant, au prestataire du service en question, tout manquement ou défaut dans l'exécution du contrat.

Si les solutions arbitrées par l'Agence, l'Organisateur ou le Détaillant agréé ne sont pas satisfaisantes pour le client, ce dernier dispose d'un délai d'un mois, à compter de la date d'achèvement du voyage, pour introduire une réclamation auprès de l'Agence détaillante ou de l'Organisateur agréé, toujours par l'intermédiaire de l'Agence ou de l'Organisateur agréé. L'agence détaillante ou l'organisateur agréé disposera d'un délai de 2 mois pour répondre à la réclamation du client, délai qui commencera à courir à partir du jour suivant la présentation de la réclamation à l'agence détaillante ou à l'organisateur agréé.

L'ACCEPTATION DES RISQUES

Certaines activités auxquelles vous choisirez de participer pendant votre voyage peuvent comporter un certain degré de risque personnel. L'environnement naturel peut parfois être dangereux et certaines activités, telles que les sports nautiques, sont des activités qui comportent un risque de dommages corporels ou de mort. Si vous choisissez de participer à de telles activités, vous acceptez ces risques et êtes responsable de vos propres actions. Bien que nous, ou nos fournisseurs agréés, puissions vous fournir des instructions dans le cadre de la réservation, toute information ou avertissement de sécurité doit être pris en compte afin de minimiser ces risques. Nous acceptons votre réservation à condition que vous compreniez et acceptiez les risques complexes liés à ces activités. Si, à tout moment, vous vous sentez mal à l'aise ou incertain de participer à une activité, vous devez en informer immédiatement un instructeur. Vous n'êtes pas obligé de participer ou de terminer les activités réservées qui font partie de votre voyage si vous ne souhaitez pas le faire pour quelque raison que ce soit.

OBLIGATIONS DU CLIENT

• Chaque voyageur est responsable de ses effets personnels pendant le voyage et est seul responsable de toute perte, dommage ou accident causé.
• Chaque voyageur doit se conformer aux lois et coutumes des pays visités et se comporter de manière respectueuse et prévenante à l'égard de la population locale.
  Les clients sont responsables de leurs actions et des effets qu'elles peuvent avoir sur les autres. Si l'équipe de DESERTANDO ou une autre personne autorisée estime que les actions réalisées par un client peuvent affecter, gêner ou perturber les autres fournisseurs ou notre personnel, ou les mettre en danger ou causer des dommages, ou s'ils sont inaptes à voyager, DESERTANDO peut mettre fin à leur voyage et à leur contrat. Dans ce cas, le client et ses accompagnateurs seront privés de l'utilisation de l'hébergement réservé, du transport et des autres arrangements de voyage qui font partie de sa réservation et ne seront pas responsables des remboursements, des compensations ou des autres coûts qu'ils doivent payer. Par ailleurs, vous pouvez être autorisé à poursuivre le voyage, mais vous devez vous conformer aux conditions spéciales qui peuvent être imposées.
  Chaque client est responsable de l'organisation des transferts vers et depuis l'aéroport de départ et d'arrivée au retour du voyage.
• DESERTANDO n'acceptera aucune responsabilité pour le comportement des autres personnes séjournant dans le même logement, pour les accidents ou les blessures, les pertes ou les dommages causés par un comportement inapproprié ou irresponsable ou par un comportement sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances.