Page des questions fréquemment posées

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante info@desertando.com ou en appelant le 608 76 29 62

Qu'est-ce que Desertando ?

Desertando est une agence de voyage spécialisée dans les circuits d'aventure à travers l'Afrique et plus particulièrement dans ses déserts. Les itinéraires sont uniques et, dans la mesure du possible, hors des sentiers battus. En outre, la plupart des itinéraires sont privés, ce qui les rend idéaux pour les couples, les familles ou les groupes d'amis qui veulent vivre l'aventure.

De même, les itinéraires sont soigneusement conçus pour satisfaire les voyageurs. S'il y a une chose qui définit les itinéraires Desertando, c'est bien l'innovation, le service et surtout l'exclusivité. En effet, non seulement nous vous proposerons l'aventure qui correspond le mieux à vos souhaits, mais, si vous le désirez, nous vous ferons participer à la conception de certains aspects de l'itinéraire choisi.

De plus, Desertando s'engage à respecter la nature, les cultures et les différentes tribus qui peuplent ce fantastique continent. Desertando mène différentes actions de solidarité dans les différentes zones où elle opère ses itinéraires et offre également à ses clients la possibilité de collaborer.

Comment réserver mon voyage ?

Sur notre site web, vous trouverez quelques-uns de nos principaux itinéraires pour vous donner une idée de tous ces itinéraires. Une fois que vous aurez trouvé celui qui correspond le mieux à vos souhaits, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@desertando.com pour obtenir votre proposition personnalisée.

Notre produit est spécialisé dans les destinations moyen et long-courriers et classé selon la zone géographique de l'Afrique.

Bien que nous nous concentrions sur les itinéraires de l'arrivée à la destination, nous pouvons également vous aider à acheter le vol qui convient le mieux à votre situation.

Nous vous recommandons de nous envoyer votre adresse électronique de contact pour recevoir périodiquement nos nouvelles et nos itinéraires.

Comment payer mon voyage ?

Le paiement doit être effectué par virement bancaire au nom de :

Desertando club de aventuras S.L. IBAN ES2100730100530505018214

Pour formaliser votre réservation, vous devez payer 40% du montant total. Les 60% restants doivent être payés 30 jours avant le début du voyage. Si vous nous demandez également le billet d'avion, celui-ci doit être payé en totalité avant la date de départ.

Quand recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l'achat effectué, vous recevrez vos documents de voyage (fiche technique, contrat et police d'assurance assistance) à l'adresse électronique que vous aurez indiquée.

Si votre réservation comprend des vols, vous recevrez les billets électroniques dès qu'ils seront émis par la compagnie aérienne.

Puis-je modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez demander une modification de votre réservation, vous devez nous envoyer la demande par courrier électronique à l'adresse suivante info@desertando.com en indiquant votre numéro de voyage. Nous vous indiquerons si la modification ou l'annulation est possible après consultation des fournisseurs, ainsi que la marche à suivre au cas où ils nous autoriseraient à le faire.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les réservations peuvent être modifiées, mais nous ferons de notre mieux pour faciliter les demandes de nos clients. Dans tous les cas, les modifications de réservation effectuées par le client peuvent entraîner un coût supplémentaire.

La modification d'une réservation comprenant un billet d'avion entraîne des frais de 100% du prix du billet dans la plupart des cas.

Mon voyage comprend-il une assurance assistance ?

L'assurance assistance voyage est obligatoire pour tous les voyages. Le prix des voyages inclut cette police de la date de départ à la date de retour à la destination, toutes deux incluses.

Si l'assurance n'est pas obligatoire, le voyageur doit fournir un document attestant qu'il est en possession d'une assurance valable pendant les dates du voyage et offrant une couverture minimale qui rend inutile l'émission d'une police supplémentaire.

Les guides et le personnel de la destination parlent-ils des langues ?

Toutes les personnes travaillant avec Desertando dans les pays d'accueil sont dignes de confiance et accréditées depuis plusieurs années. La plupart des chauffeurs/guides, réceptifs locaux, parlent espagnol, anglais et/ou français, s'adaptant ainsi aux besoins des voyageurs.