Seite mit häufig gestellten Fragen

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden info@desertando.com oder unter der Nummer 608 76 29 62

Was ist Desertando?

Desertando ist ein Reisebüro, das sich auf Abenteuertouren in ganz Afrika und insbesondere in seinen Wüsten spezialisiert hat. Die Routen sind einzigartig und, soweit möglich, abseits der ausgetretenen Pfade. Darüber hinaus sind die meisten Routen privat, so dass sie ideal für Paare, Familien oder Gruppen von Freunden, die das Abenteuer spüren wollen.

Auch die Routen werden sorgfältig geplant, um die Reisenden zufrieden zu stellen. Wenn es etwas gibt, das die Routen von Desertando auszeichnet, dann sind es Innovation, Service und vor allem Exklusivität. Wir schlagen Ihnen nicht nur das Abenteuer vor, das am besten zu Ihren Wünschen passt, sondern beteiligen Sie auf Wunsch auch an der Gestaltung einiger Aspekte der ausgewählten Route.

Darüber hinaus setzt sich Desertando für den Respekt vor der Natur, den Kulturen und den verschiedenen Stämmen ein, die diesen fantastischen Kontinent bewohnen. Desertando führt verschiedene Solidaritätsaktionen in den verschiedenen Gebieten durch, in denen es seine Routen betreibt, und bietet auch seinen Kunden die Möglichkeit zur Mitarbeit.

Wie kann ich meine Reise buchen?

Auf unserer Website finden Sie einige unserer Hauptrouten, damit Sie sich einen Überblick über alle Routen verschaffen können. Wenn Sie die Route gefunden haben, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@desertando.com um Ihr individuelles Angebot zu erhalten.

Unser Produkt ist auf Mittel- und Langstreckenziele spezialisiert und nach dem geografischen Gebiet Afrikas geordnet.

Obwohl wir uns auf die Strecken von der Ankunft bis zum Zielort konzentrieren, können wir Ihnen auch beim Kauf des Fluges helfen, der am besten zu Ihrer Situation passt.

Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Kontakt-E-Mail zu senden, um regelmäßig unsere Neuigkeiten und Routen-Highlights zu erhalten.

Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Die Zahlung muss per Banküberweisung auf den Namen von erfolgen:

Desertando club de aventuras S.L. IBAN ES2100730100530505018214

Um Ihre Buchung zu formalisieren, müssen Sie 40% des Gesamtbetrags bezahlen. Der Restbetrag von 60% muss 30 Tage vor Reiseantritt bezahlt werden. Falls Sie uns auch um das Flugticket bitten, muss dieses vollständig vor dem Abreisedatum bezahlt werden.

Wann werde ich meine Reisedokumente erhalten?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen (technisches Datenblatt, Vertrag und Versicherungspolice) an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Falls Ihre Buchung Flüge umfasst, erhalten Sie die E-Tickets, sobald sie von der Fluggesellschaft ausgestellt werden.

Kann ich meine Buchung ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Buchung beantragen möchten, müssen Sie uns den Antrag per E-Mail an folgende Adresse schicken info@desertando.com unter Angabe Ihrer Reisenummer. Wir teilen Ihnen mit, ob die Änderung oder Stornierung nach Rücksprache mit den Anbietern möglich ist, und welche Schritte zu unternehmen sind, falls sie uns dies erlauben.

Wir können nicht garantieren, dass alle Buchungen geändert werden können, aber wir werden unser Bestes tun, um die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. In jedem Fall können für Buchungsänderungen, die vom Kunden vorgenommen werden, zusätzliche Kosten anfallen.

Die Änderung einer Reservierung, die ein Flugticket beinhaltet, ist in den meisten Fällen mit einer Gebühr von 100% des Ticketpreises verbunden.

Beinhaltet meine Reise eine Assistance-Versicherung?

Für alle Reisen ist eine Reiserücktrittskostenversicherung obligatorisch. Der Preis der Reisen beinhaltet diese Versicherung vom Tag der Abreise bis zum Tag der Rückkehr zum Zielort, beides inklusive.

Wenn keine Versicherung erforderlich ist, muss der Reisende nachweisen, dass er im Besitz einer Versicherung ist, die während der Reisedaten gültig ist und eine Mindestdeckung aufweist, die den Abschluss einer zusätzlichen Police unnötig macht.

Sprechen die Reiseleiter und das Personal am Reiseziel Sprachen?

Alle Personen, die mit Desertando in den Gastländern arbeiten, sind von höchster Vertrauenswürdigkeit und haben sich seit mehreren Jahren akkreditiert. Die meisten der Fahrer/Führer, einheimische Mitarbeiter, sprechen Spanisch, Englisch und/oder Französisch und passen sich den Bedürfnissen der Reisenden an.