Página de Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre; B.O.E. 30-11-2007), la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación (14-4-98) y demás disposiciones vigentes.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas contenidos en el programa/ficha técnica y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

DESERTANDO CLUB DE AVENTURAS, S.L. (en adelante DESERTANDO) es una agencia de viajes legalmente constituida en la Comunidad de Madrid, España. Con sede en la C/ Arturo Soria, 333, 28033 Madrid, España. Código CICMA: 3627. El dominio web www.desertando.com, es propiedad de DESERTANDO.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/ficha técnica del viaje es el documento informativo al que éstas se incorporan.
La información sobre el viaje contenida en el programa/ficha técnica es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las  siguientes circunstancias:

1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa.
2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

REAL DECRETO LEGISLATIVO

La legislación aplicable se recoge en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios del R.D.L. 1/2007, especialmente en su título 2; 159/160 y el R.D.L. 34/2007

Puedes también consultar la Ley de Comercio Electrónico en la Ley 34/2002

CONDICIONES PARTICULARES

DESERTANDO  define sus condiciones particulares de venta en función de la especificidad de sus viajes. Toda compra implica su aceptación.

Nuestro sitio web proporciona toda la información que necesita para elegir el viaje que sea adecuado para usted. Sin embargo, si necesita ayuda o información adicional, debe comunicarse con nosotros. La lectura de nuestra ficha técnica es indispensable para cualquier reserva, ya que allí encontrará la información necesaria: precios estimados, fechas, grupo mínimo de pasajeros y descripción del viaje. Una vez que se haya tomado la decisión, le facilitaremos el contrato de venta de viaje, que debe devolvernos original completado y firmado. Todas las reservas implican la aceptación de las condiciones generales y particulares de venta indicadas en el contrato.

Para considerar la reserva realizada hay que abonar la parte especificada en el propio contrato, y por el medio también especificado en el propio contrato.
En el contrato se especifican todas las condiciones particulares del mismo, precio final (PVP) por persona y para el grupo contratado, condiciones de pago.

Modificaciones de precios

• El precio del viaje ha sido calculado en base a las tarifas de transporte, coste del carburante, parques nacionales, alojamientos y servicios en destino, aplicable en la fecha de preparación del programa 2019/2020. Existen algunos viajes cuyos precios han sido calculados en base al tipo de cambio Euro/dólar 1€ = 1,14 US$.
• Cualquier variación superior al 10%  en base a los tipos de cambio sobre el precio de los conceptos antes mencionados podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje a la alza o a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precios aludidas.
• Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
• En ningún caso, se revisará al alza en los quince días anteriores a la fecha de salida del viaje.

SEGURO DE VIAJE

Seguro de viaje

Es obligatorio que todos los viajeros estén cubiertos por un seguro de viaje personal. Este debe cubrir la asistencia médica y la repatriación en caso de imposibilidad de continuar el viaje.

El seguro de viaje no es opcional.

Seguro de anulación

La tarifa de seguro de cancelación está en función de la cantidad de dinero que hubiere que devolver. En función de cada compañía de seguros tiene 1, 2 ó 3 días de margen desde que reserva el viaje hasta que contrata el seguro de cancelación para que este sea efectivo.

Si desea incorporar seguro de cancelación, deberá especificarlo antes de la compra del billete o billetes de avión.

ANULACIÓN DEL VIAJE

Condiciones de anulación por parte del cliente

Es muy recomendable estar cubierto por el seguro de cancelación. Dicho seguro debe ser suscrito en el momento de la inscripción o algunos días después dependiendo de la compañía de seguros. En caso de anulación por su parte, la factura del viaje debe ser saldada íntegramente antes de la transmisión del expediente de demanda de reembolso ante la compañía aseguradora. Hacemos siempre todo lo posible, con el fin de que los expedientes de seguros sean tratados rápidamente, pero no somos responsables de las decisiones y de los plazos de la respuesta del seguro. Si el cliente se encuentra en la obligación de anular su viaje, deberá informar a DESERTANDO por correo electrónico a info@desertando.com o por cualquier otro medio que deje constancia, lo antes posible. De hecho, la fecha del correo electrónico se tendrá en cuenta como fecha de anulación para la facturación de los gastos de anulación. Advertimos que la compañía de seguros valorará, en función a los documentos que directamente le comunique, la fecha del hecho generador que hizo tomar la decisión de anular el viaje para aceptar reembolsar los gastos de anulación.

Gastos en caso de anulación por parte del cliente

Toda anulación o modificación por parte del cliente conlleva los gastos especificados en el contrato.

En caso de anulación, por la razón que sea, los gastos suscritos exteriores al viaje proporcionados por DESERTANDO y comprometidos por el cliente, como gasto de transporte hasta el lugar de salida del viaje y la vuelta al domicilio, los gastos de obtención de documentos o visados, los documentos de viaje, gastos de vacunación, no podrán ser objeto de reembolso.

Estos gastos de anulación serán reembolsados tras estudio de su expediente si su caso de anulación está previsto en las cláusulas del contrato del seguro y si la factura está saldada.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como reservas de hoteles, vehículos, reservas Parques Nacionales, precios especiales de grupos de viajes organizados, etc. los gastos de anulación por desistimiento se establecerán, única y exclusivamente, por la agencia organizadora como estime oportuno en cada momento.

Anulación por DESERTANDO

Si DESERTANDO debe anular una salida por algún motivo, los participantes serán íntegramente reembolsados sin poder aspirar a ninguna indemnización. Se informará con al menos 15 días antes de la fecha de salida.

Sólo se anulará un viaje con menos de 15 días por razones de fuerza mayor.

CAMBIOS

Cambios por parte del cliente

Si en cualquier momento anterior a la salida, el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, esta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación.

Cambios por parte de DESERTANDO antes de la salida

Sólo pueden realizarse los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje y que no sean significativos, salvo causa de fuerza mayor. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de este según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que DESERTANDO se vea obligada a realizar cambios significativos, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a DESERTANDO dentro de los dos días siguientes a la notificación de la modificación. Si el consumidor no comunica por correo electrónico su decisión, en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Cambios por parte de DESERTANDO durante el viaje

El equipo de DESERTANDO se reserva el derecho a modificar una ruta o itinerario sobre la marcha si existiera un riesgo potencial para la seguridad del grupo.

El equipo de DESERTANDO basa sus decisiones y sus itinerarios de viaje en diferentes fuentes. Dichas fuentes ofrecen recomendaciones de viaje y comentarios actualizados país por país.

RESPONSABILIDAD

Distribución de la responsabilidad Agencia Organizadora o Agencia Detallista autorizadas

En el caso de venta del viaje a través de agencia organizadora o agencia detallista autorizadas por DESERTANDO, estos responderán frente al cliente del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.

La agencia organizadora o la agencia detallista autorizada por DESERTANDO, responden frente al consumidor, tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado, como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

La agencia organizadora o agencia detallista autorizada, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al cliente por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

La agencia organizadora o agencia detallista autorizada, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje propuesto, responde de los daños causados al cliente por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

Deber del cliente de aminorar los daños

En todo caso, el cliente está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del cliente.

Deber de asistencia de la agencia autorizada

La agencia organizadora o la agencia detallista autorizada, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al cliente que se encuentre en dificultades.

No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del cliente.

Causas de exoneración de responsabilidad

La agencia organizadora y la agencia detallista autorizada, no responderán de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales o imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento que la Organizadora, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado

• Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso.
• En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje.
• Si la agencia interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.

INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS

• La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y responderá de la corrección de la información que facilite.
• El consumidor deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta y, en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
• Si la agencia acepta el encargo del consumidor de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. En este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables de acuerdo con la diligencia normalmente exigible por los retrasos en la obtención de la documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma.

RECLAMACIONES

Si durante el viaje no está satisfecho y verifica que el servicio contraído es deficiente, por favor es preciso que lo reclame cuanto antes a la persona organizadora en destino o a nuestro agente local. Haremos todo lo posible para resolver la reclamación en el mismo viaje.

El cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento o deficiencia en la ejecución del contrato, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o a la agencia o detallista autorizado con el que haya contratado y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia, Organizador o Detallista autorizado, no sean satisfactorias para el cliente, este dispondrá del plazo de 1 mes, desde la fecha de finalización del viaje, para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador autorizado, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador autorizado, dispondrán de 2 meses para dar respuesta a la reclamación planteada por el cliente, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia detallista o el organizador autorizado.

ACEPTACIÓN DE RIESGO

Algunas actividades en las que podría decidir participar durante el viaje pueden implicar un grado de riesgo personal. El entorno natural, en ocasiones, puede ser peligroso y algunas actividades, como deportes acuáticos, son actividades con un riesgo de daño corporal o muerte. Si decide participar en tales actividades, acepta estos riesgos y es responsable de sus propias acciones. Aunque nosotros o nuestros proveedores autorizados, podamos proporcionarle instrucciones como parte de la reserva, cualquier información/aviso de seguridad debe ser considerada ya que minimizará estos riesgos. Su reserva es aceptada por nosotros basándonos en que entiende y acepta los riesgos complicados de tales actividades. Si en cualquier momento se siente incómodo o inseguro de la participación en una actividad, debería avisar a un instructor inmediatamente. No está bajo la obligación de participar o completar las actividades reservadas que forman parte de su viaje si no lo deses por cualquier razón.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Cada viajero es responsable de sus pertenencias durante el viaje y será el único responsable de la perdida, daños o accidentes causados.
• Cada viajero debe cumplir las leyes y costumbres de los países visitados y se comportará de una manera respetuosa y considerada con la población local.
  Los clientes son responsables de sus acciones y de los efectos que puedan ocasionar a los demás. Si el equipo de DESERTANDO u otra persona autorizada cree que las acciones realizadas por un cliente pueden afectar, molestar o perturbar a otros proveedores o a nuestro personal, o ponerlos en peligro o pudieran causar daños, o si no es apto para viajar, DESERTANDO puede poner fin a su viaje y a su contrato. En este caso el cliente y sus acompañantes serán privados de utilizar los alojamientos reservados, transporte y otras disposiciones del viaje que formen parte de su reserva y no se hará responsable de ninguna devolución, compensaciones u otros costos que tenga que pagar. De forma alternativa, le puede ser permitido continuar el viaje pero deberá cumplir con las condiciones especiales que le sean marcadas.
  Cada cliente será responsable de organizar los traslados del aeropuerto de salida y desde el aeropuerto de llegada a su regreso del viaje.
• DESERTANDO no aceptará responsabilidad por el comportamiento de otras personas hospedadas en su mismo alojamiento, por accidentes o lesiones, pérdidas o daños causados como resultado de un comportamiento inapropiado o irresponsable o por su comportamiento bajo los efectos de alcohol u otras sustancias.