Página de preguntas frecuentes

Para cualquier consulta, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a la dirección info@desertando.com o llamando al 608 76 29 62

¿Qué es Desertando?

Desertando es una agencia de viajes especializada en rutas de aventura por todo África y en especial por sus desiertos. Las rutas son singulares y, en lo posible, fuera de los trayectos habituales. Además, la mayoría de las rutas son de carácter privado por lo que son idóneas para parejas, familias o grupos de amigos que quieren sentir la aventura.

Así mismo, las rutas se elaboran cuidadosamente para satisfacer a los viajeros. Si algo define las rutas de Desertando es su innovación, el servicio y sobre todo la exclusividad. De hecho, no sólo te propondremos la aventura que mejor se adapte a tus deseos, sino que, si así lo deseas, te haremos partícipe diseñando conjuntamente algunos aspectos de la ruta seleccionada.

Además, Desertando está comprometido con el respeto a la naturaleza, culturas y diferentes tribus que pueblan este fantástico continente. Desertando lleva a cabo distintas acciones solidarias en distintas zonas donde opera sus rutas y ofrece también a sus clientes la posibilidad de colaborar.

¿Cómo reservo mi viaje?

En nuestra web encontrarás algunas de nuestras rutas principales para darte una idea de todas ellas. Cuando descubras la que más se aproxima a tus deseos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@desertando.com para obtener tu propuesta personalizada.

Nuestro producto está especializado en destinos de media y larga distancia y clasificado según la zona geográfica de África

Aunque nos centramos en las rutas desde su llegada a destino, también os podemos ayudar en la compra del vuelo que mejor se adapte a vuestra situación.

Te recomendamos que nos envíes tu email de contacto para recibir periódicamente nuestras novedades y rutas destacadas.

¿Cómo pago mi viaje?

El pago lo has de realizar por transferencia bancaria a nombre de:

Desertando club de aventuras S.L. IBAN ES2100730100530505018214

Para formalizar tu reserva deberás abonar el 40% del total. El 60% restante, lo abonarás 30 días antes del comienzo del viaje. En caso de que nos solicites también el billete aéreo, este deberá ser abonado en su totalidad antes de su emisión.

¿Cuándo recibiré la documentación de mi viaje?

Una vez finalizada la compra, recibirás tu documentación de viaje (ficha técnica, contrato y póliza de seguro de asistencia) en la dirección de email que nos indiques.

En el caso de que tu reserva tenga vuelos, recibirás los billetes electrónicos una vez sean emitidos por la compañía aérea.

¿Puedo modificar mi reserva?

Si deseas solicitar una modificación en tu reserva, debes enviarnos la solicitud a través de email a info@desertando.com indicando tu número de viaje. Te indicaremos si la modificación o cancelación es posible tras consultarlo con los proveedores, así como los pasos a seguir en caso de que nos lo permitan.

No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional.

La modificación de una reserva que incluye un billete de avión implica unos gastos del 100% del precio del billete en la mayoría de los casos.

¿Mi viaje incluye seguro de asistencia?

Para todos los viajes es obligatorio un seguro de asistencia en viaje. El precio de los viajes incluye esta póliza desde la fecha de salida hasta la fecha de regreso al destino, ambas incluidas.

En caso de no requerir seguro, el viajero deberá acreditar documentalmente estar en posesión de un seguro válido durante las fechas del viaje y con las coberturas mínimas que hagan innecesaria la emisión de una póliza adicional.

¿Los guías y personal de destino hablan idiomas?

Todas las personas que trabajan con Desertando en los países receptores son de la máxima confianza acreditada durante varios años. La mayoría de los chofer/guía, receptivos locales, hablan español, inglés y/o francés, adaptándose a las necesidades de los viajeros.